CAR Avenue est un groupe européen de distribution automobile implanté en France (Lorraine, Alsace), au Grand-Duché de Luxembourg, en Belgique (Wallonie, Brabant Wallon), en Suisse (Genève) et en Allemagne.

Au cœur de la Grande Région, CAR Avenue ce sont :

- 3 000 collaborateurs

- 150 concessions et services

- 34 marques distribuées

- un volume annuel de 80 000 véhicules neufs et d'occasion

- 1,8 Milliard € de Chiffre d'Affaires

- des valeurs, Esprit d'Equipe, Proximité, Qualité et Excellence

 

Activités :

- Accueille le client, écoute et analyse ses besoins spécifiques.

- Propose au client des prestations complémentaires adaptées en réalisant systématiquement le tour du véhicule.

- Reformule la demande du client et rédige la commande de travaux avec une estimation chiffrées de l’intervention.

- Fait signer le client et signe lui-même la commande de travaux puis remet un exemplaire au client.

- Transmets la commande, suit et s’informe continuellement sur l’avancement des travaux en liaison avec le Chef d’équipe afin de garantir la qualité des prestations conformément aux engagements pris.

- Informe les clients en cas de travaux supplémentaires, et annote sur la commande si un contact avec un client est effectué.

- Informe l’atelier de tout retour client par une fiche résumant l’historique des réparations.

- S’assure de la conformité des travaux réalisés avant de transmettre le dossier au facturier.

- Prévient le client dès la fin des travaux.

- Conseille le client sur l’utilisation de son véhicule et sur les interventions futures.

- Signale les opportunités de ventes de véhicules aux services VN et VO.

- Veille à la satisfaction client.

- Veille à appliquer les « incontournables » APV.

- Applique les processus, procédures et instructions Qualité dans le cadre Référentiel Commun de Certification.

- Participe à la remontée des dysfonctionnements au Constructeur.

- Application des SOS (Standard Opérationnel Simplifié)

- Contribuer à la satisfaction client et développement le chiffre d’affaires

- Gestions de ses encours

- Rappel qualité âpres travaux

Compétences nécessaires :

- Orientation performance et Service Client.

- Sens du contact et de la négociation.

- Capacité à conclure.

- Disponibilité, rigueur et sens de l’orientation.

Transmission des savoirs :

-Accompagnement des nouveaux entrants 

-Formation des apprentis

Savoir être : 

-Comportement professionnel

-Ponctualité

-Motivation

-Esprit d’équipe

-Initiative

-Communication

-Implication

-Tenue de son poste de travail

-Qualité des relations internes

-Réactivité

-Ecoute active

-Confidentialité

Aptitudes professionnelles : 

-Rigueur

-Autonomie

-Respect des consignes de travail

-Respect des engagements

-Capacité d’organisation

-Qualité du travail effectué

-Tenue de travail fournit par employeur (polos et vestes)

-Maîtrise du français, l'anglais est un atout

-Expérience : 2 ans minimum