Activités :

• Accueille le client et le renseigne.
• Ecoute et analyse ses besoins spécifiques afin de proposer une offre commerciale adaptée.
• Présente au client les véhicules de la gamme et argumente en fonction des besoins exprimés par le client.
• Propose systématiquement d’effectuer un essai.
• Négocie la vente, la reprise éventuelle (après estimation) et conseille le client sur les prestations et services complémentaires.
• Constitue un dossier VN complet incluant un bon de commande signé.
• Etablit un bon de commande interne pour la commande et la pose d’accessoires.
• S’assure du respect du délai de livraison et du suivi client.
• Relaye les actions commerciales de la marque auprès de la clientèle.
• Fidélise la clientèle.
• Relance les clients potentiels.
• Enrichi la base de données clients grâce aux proposition commerciales et aux fichiers existants.
• Se tient informé de l’évolution des produits de la marque et de la concurrence.
• Anime le passage clients en Après-Vente.
• Assiste aux rapports des ventes et aux contacts quotidiens.
• Veille à l’Animation du hall commercial (Gestion PLV, gestion de la documentation, gestion des fiches techniques)
• Assure l’exposition des véhicules dans le hall suivant les préconisations des standards de la marque
• Contrôle et surveillance du parc essai.
• Se forme à l’aide de l’outil mis à disposition des marques.
• Réalise la livraison et mise en main du véhicule.
• Veille à la satisfaction des clients.
• Applique les « Incontournables » VN.
• Participe à la remontée des dysfonctionnements au Constructeur.
• Applique les processus, procédures et instructions qualité dans le cadre du Référentiel Commun de Certification.
• Participe activement à la mise en place des plans d’actions qualité.

Compétences :

• Orientation performance et rentabilité du commerce
• Leadership
• Initiative
• Ecoute et sens du relationnel
• Rigueur et sens de l’organisation